長期以來，公(gong)司(si)在(zai)保(bao)證產品質量的前提下，始終把(ba)做(zuo)好(hao)售后(hou)服務(wu)工作(zuo)列(lie)為公(gong)司(si)整體運作(zuo)的重要一環。從人力、物力等方面(mian)給予加強，確(que)保(bao)該項工作(zuo)能準確(que)、高效開展并做(zuo)出了(le)成(cheng)績。

一、加(jia)強售后服(fu)務(wu)網絡建設(she)

為(wei)了(le)(le)保證產品銷售(shou)到(dao)哪里(li)服(fu)務(wu)(wu)工作做(zuo)到(dao)哪里(li)，公司在全(quan)國組成了(le)(le)一(yi)個總(zong)部(bu)有客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，各辦事處(chu)、銷售(shou)部(bu)、代(dai)理處(chu)有專職人員的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)網絡。專職服(fu)務(wu)(wu)人員必(bi)須(xu)是(shi)責(ze)任(ren)心(xin)強(qiang)的(de)技術骨干，而且必(bi)須(xu)定(ding)期接受(shou)總(zong)部(bu)組織(zhi)的(de)技術培(pei)訓和業(ye)務(wu)(wu)學習，不斷提高他們的(de)專業(ye)技能和服(fu)務(wu)(wu)水平。形成了(le)(le)一(yi)支(zhi)有快捷(jie)的(de)反應、合(he)理的(de)應對(dui)方(fang)案和良好的(de)現場處(chu)理能力的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)隊(dui)伍。

二、認真(zhen)執(zhi)行服(fu)務承諾

公(gong)司(si)把產(chan)品(pin)(pin)質量保證期(qi)定(ding)為兩年。并鄭重承諾質保期(qi)內對產(chan)品(pin)(pin)實行(xing)“三(san)包(bao)”，即質量有問(wen)題可包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退。對用(yong)戶(hu)提出的問(wen)題，公(gong)司保證在(zai)12小時內(nei)(nei)作(zuo)出答復(fu)。如用(yong)戶(hu)有要求，公(gong)司可派(pai)出人員在(zai)48小時內(nei)(nei)（本市）和72小時（外省、市）趕(gan)到現(xian)場(chang)解決問(wen)題。還承諾(nuo)，產(chan)品(pin)質保期(qi)內(nei)(nei)，因產(chan)品(pin)的質量問(wen)題給用(yong)戶(hu)造成(cheng)損(sun)失，一切(qie)責(ze)任及經濟損(sun)失均由公(gong)司承擔。公(gong)司把服務(wu)承諾(nuo)內(nei)(nei)容打印成(cheng)冊分(fen)發用(yong)戶(hu)，接受用(yong)戶(hu)監(jian)督，受到用(yong)戶(hu)的一致好評。

三、售(shou)后(hou)服務制度化

要長期做到優(you)良的售(shou)后(hou)服(fu)務，必須把(ba)售(shou)后(hou)服(fu)務制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)。公司(si)有一(yi)整(zheng)套售(shou)后(hou)服(fu)務制(zhi)(zhi)度(du)、程序、表單，內容涉及(ji)網絡組織(zhi)建設、業(ye)務知識培訓、優(you)質服(fu)務標準、用(yong)戶(hu)信息收集、質量問題處理、服(fu)務質量獎懲等(deng)。用(yong)戶(hu)對(dui)公司(si)一(yi)直(zhi)堅持服(fu)務制(zhi)(zhi)度(du)化(hua)的做法也給予(yu)了充分的肯定和配合。

在做(zuo)好(hao)為用戶服務的同時(shi)，公司也將(jiang)售后服務得到的信息反饋到技術開發上，不斷地改進(jin)產(chan)品質量。從而形成了良性循環(huan)，促進(jin)企業不斷地發展、前進(jin)。